CRM programı; adayları, müşterileri, görüşmeleri ve teklifleri tek yerde toplayıp her birine bir sonraki adım ve tarih atayan yazılımdır. Bu sayfada iyi bir CRM'de olması gerekenleri ve selfCRM'in bunlara nasıl karşılık verdiğini bulacaksınız.
Bir satış ekibinin en pahalı hatası unutulan geri dönüştür. Müşteri “haftaya arayın” der, not bir deftere ya da kişisel telefona yazılır, hafta geçer. CRM programı bu notu bir kayda, kaydı bir tarihe, tarihi de sorumlu bir kişiye bağlar. Böylece:
Özellik listesi uzun olan değil, ekibinizin her gün gerçekten açacağı program doğru seçimdir. Aşağıdaki kontrol listesini satış sürecinize göre işaretleyin.
| Kriter | Neden önemli? | selfCRM'de |
|---|---|---|
| Aday (lead) durumu ve takip tarihi | Fırsatların unutulmaması için | Yeni, İlgili, Düşünüyor, İlgisiz; sonraki takip tarihi ve sorumlu |
| Görüşme kaydı | Müşteri geçmişinin firmada kalması için | Telefon, WhatsApp, e-posta, yüz yüze; sonuç ve sonraki arama tarihi |
| Teklif ve revizyon takibi | Hangi fiyatın verildiğini bilmek için | Durum, tutar, para birimi, revizyon geçmişi, dosya eki |
| Telefon entegrasyonu | Telefonla satan ekipler için zaman kazancı | FreePBX santral, tarayıcıdan arama, çağrı geçmişi, ses kaydı |
| WhatsApp ve SMS | Müşterinin tercih ettiği kanaldan ulaşmak için | WhatsApp Business (Meta Cloud API) ve SMS, ortak gelen kutusu |
| KVKK ve İYS | Yasal yükümlülük ve ceza riski | selfOnam ile SMS'le onay, İYS sorgusu, RET numaraya gönderim engeli |
| Yetkilendirme | Ses kaydı, silme gibi işlemleri sınırlamak için | Kullanıcı ve Yönetici rolleri, kayıt dinleme izni, işlem günlüğü |
| Kurulum ve erişim | Hızlı başlangıç, her yerden erişim | Bulut; tarayıcıdan, kurulum yok |
| Deneme | Satın almadan önce ekiple test | 14 gün ücretsiz, kredi kartı yok |
Konuyu daha ayrıntılı ele aldığımız yazılar: CRM programı nasıl seçilir?, Bulut CRM mi, kurulu CRM mi? ve KVKK uyumlu CRM nasıl olmalı?
Doğru beklenti için açıkça yazıyoruz: selfCRM bir satış ve iletişim CRM'idir. Fatura veya e-Fatura kesmez, muhasebe programı değildir; görev yönetimi, destek bileti, e-posta kampanyası ve ayrı bir mobil uygulama içermez (mobil tarayıcıdan kullanılır). Bu ihtiyaçlarınız varsa bize yazın, birlikte değerlendirelim.
CRM (Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi) programı; potansiyel ve mevcut müşterilerle ilgili tüm bilgileri, görüşmeleri, teklifleri ve takip tarihlerini tek bir sistemde toplayan yazılımdır. Amaç, hiçbir fırsatın unutulmaması ve müşteri geçmişinin kişilere değil firmaya ait olmasıdır.
Satışı birden fazla temasla ilerleyen, teklif veren veya müşterisini telefonla arayan her işletme CRM kullanmaktan fayda sağlar. Özellikle satış ekibi birden fazla kişiden oluşuyorsa ortak kayıt ve takip tarihi ihtiyacı kaçınılmaz olur.
Bulut CRM sağlayıcının sunucusunda çalışır ve tarayıcıdan kullanılır; kurulum, yedekleme ve güncelleme sağlayıcıya aittir. Kurulu CRM firmanın kendi sunucusuna yüklenir; bakım ve güvenlik firmanın sorumluluğundadır.
selfCRM, bulut tabanlı (SaaS) bir satış CRM programıdır. Aday, müşteri, görüşme ve teklif takibine santral, SMS, WhatsApp, KVKK onayı ve İYS kontrolünü ekler. app.selfcrm.tr adresinden kullanılır ve 14 gün ücretsiz denenebilir.
selfCRM 14 gün ücretsiz. Kredi kartı istemez.
Ücretsiz Başlayın