# selfCRM

> selfCRM, Softmed Yazılım'ın (8BİT GRUP BİLİŞİM DANIŞMANLIK YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ, Efeler/Aydın) geliştirdiği bulut tabanlı, Türkçe bir satış CRM programıdır. Adayları (lead), müşterileri, görüşmeleri ve teklifleri tek panelde toplar; FreePBX santral ile tarayıcıdan arama ve ses kaydı, SMS ve WhatsApp Business mesajlaşma, selfOnam ile KVKK onayı ve İYS izin kontrolü sunar.

selfCRM kurulum gerektirmez; app.selfcrm.tr adresinden tarayıcıyla kullanılır. 14 gün boyunca kredi kartı gerekmeden ücretsiz denenebilir; hesap, cep telefonuna gelen SMS koduyla açılır. Ücretli paketler kullanıcı sayısına ve santral/SMS/WhatsApp ihtiyacına göre teklifle belirlenir.

Temel özellikler:
- Aday takibi: Yeni / İlgili / Düşünüyor / İlgisiz durumları, sonraki takip tarihi, sorumlu, ilgilenilen ürünler, müşteriye veya teklife dönüştürme
- Müşteri kartı: Potansiyel / Müşteri / Pasif; görüşme kaydı (telefon, WhatsApp, e-posta, yüz yüze; sonuç ve sonraki arama tarihi)
- Teklif takibi: Bekliyor / Görüşmede / Kazanıldı / Kaybedildi / İptal; tutar, para birimi, revizyon geçmişi, dosya eki
- Santral (FreePBX): tarayıcıdan arama ve cevaplama, arayanı müşteriyle eşleştirme, çağrı geçmişi, izinli ses kaydı dinleme ve günlüğü
- Mesajlar: firmanın kendi SMS hesabı ve WhatsApp Business (Meta Cloud API) hesabıyla gönderim, ortak gelen kutusu; WhatsApp'ta 24 saat kuralı ve onaylı şablonlar
- KVKK ve İYS: SMS ile aydınlatma metni ve açık rıza (selfOnam), İYS sorgusu, RET numaraya SMS ve pazarlama şablonu engeli
- Kullanıcı ve Yönetici rolleri, işlem günlüğü, firma verilerinin veritabanı düzeyinde ayrılması

selfCRM'de olmayanlar: fatura/e-Fatura, görev yönetimi, destek bileti, e-posta kampanyası, ayrı mobil uygulama (mobil tarayıcıdan kullanılır).

İletişim: 0850 532 59 20 · WhatsApp 0533 303 15 10 · info@softmedyazilim.com · Zafer Mah. 152 Cad. No: 37D Efeler / Aydın

## Sayfalar

- [Ana Sayfa](https://selfcrm.tr/): selfCRM nedir, özellikler, kimler için, sık sorulan sorular
- [CRM Programı](https://selfcrm.tr/crm-programi): CRM programı nedir, seçim kontrol listesi, selfCRM'de satış süreci ve kapsam dışı konular
- [Özellikler](https://selfcrm.tr/ozellikler): Modül modül özellik listesi
- [Paketler](https://selfcrm.tr/paketler): 14 gün ücretsiz deneme ve paket seçenekleri
- [İletişim](https://selfcrm.tr/iletisim): Firma ve iletişim bilgileri
- [Blog](https://selfcrm.tr/blog): CRM, satış, santral, WhatsApp, KVKK ve İYS rehberleri
- [Kullanım Koşulları](https://selfcrm.tr/kullanim-kosullari)
- [Gizlilik ve KVKK](https://selfcrm.tr/gizlilik-ve-kvkk)

## Blog


### Sektörel CRM

- [Bilişim ve Yazılım Firmaları İçin CRM: Demo'dan Satışa](https://selfcrm.tr/blog/bilisim-ve-yazilim-firmalari-icin-crm): Bilişim ve yazılım firmaları için CRM ile demo talepleri, teklif revizyonları ve uzun B2B satış döngüsü nasıl yönetilir? Adım adım iş akışı ve öneriler.
- [Oto Galeri ve Bayiler İçin CRM: Araç Alıcısı Takibi](https://selfcrm.tr/blog/oto-galeri-ve-bayiler-icin-crm): Oto galeri ve bayiler için CRM ile ilan aramaları, test sürüşü, takas ve teklif takibi nasıl yapılır? Telefon, WhatsApp ve KVKK için pratik bir iş akışı.
- [Ajans ve Hizmet Firmaları İçin CRM: Teklif ve Müşteri Takibi](https://selfcrm.tr/blog/ajans-ve-hizmet-firmalari-icin-crm): Ajans ve hizmet firmaları için CRM ile teklif, brief ve müşteri takibi nasıl yapılır? Revizyonlar, kayıp nedenleri ve geri dönüş disiplini için pratik rehber.
- [Üretim ve Toptan Satış Firmaları İçin CRM Rehberi](https://selfcrm.tr/blog/uretim-ve-toptan-satis-firmalari-icin-crm): Üretim ve toptan satış firmaları için CRM ile bayi, distribütör ve kurumsal müşteri teklifleri nasıl izlenir? Revizyon, döviz ve bölge takibi için rehber.
- [Kurs ve Eğitim Kurumları İçin CRM: Öğrenci Adayı Takibi](https://selfcrm.tr/blog/kurs-ve-egitim-kurumlari-icin-crm): Kurs ve eğitim kurumları için CRM ile öğrenci adayı, veli ve kayıt takibi nasıl yapılır? Dönem kayıtları, WhatsApp iletişimi ve KVKK için pratik bir rehber.
- [Sigorta Acenteleri İçin CRM: Teklif ve Yenileme Takibi](https://selfcrm.tr/blog/sigorta-acenteleri-icin-crm): Sigorta acenteleri için CRM ile teklif, poliçe yenileme ve müşteri takibi nasıl yapılır? Branş etiketleme, yenileme hatırlatma ve KVKK için pratik rehber.
- [Emlak Ofisleri İçin CRM: Alıcı ve Kiracı Takibi Rehberi](https://selfcrm.tr/blog/emlak-ofisleri-icin-crm): Emlak ofisleri için CRM ile alıcı, kiracı ve mal sahibi takibi nasıl yapılır? Arama, WhatsApp, gösterim sonrası geri dönüş ve KVKK için pratik iş akışı.

### KVKK ve İYS

- [İYS'de RET Olan Numaraya Mesaj Göndermenin Riskleri](https://selfcrm.tr/blog/iys-ret-numaraya-mesaj-gondermenin-riskleri): İYS'de RET olan numaraya mesaj göndermenin riskleri nelerdir? İdari para cezası, şikâyet, gönderim kısıtlaması ve hangi mesajların yine de gönderilebileceği.
- [Açık Rıza ve Aydınlatma Metni SMS ile Nasıl Gönderilir?](https://selfcrm.tr/blog/acik-riza-ve-aydinlatma-metni-sms-ile-gonderme): Açık rıza ve aydınlatma metni SMS ile nasıl gönderilir? Farkları, geçerlilik şartları, adım adım süreç ve kayıt saklama konusunda KOBİ'ler için pratik rehber.
- [KVKK Uyumlu CRM Nasıl Olmalı? Seçim ve Kullanım Listesi](https://selfcrm.tr/blog/kvkk-uyumlu-crm-nasil-olmali): KVKK uyumlu CRM nasıl olmalı? Yetkilendirme, işlem günlüğü, veri ayrımı, aydınlatma ve açık rıza takibi için CRM seçerken bakmanız gereken kontrol listesi.
- [İYS Nedir? Ticari Elektronik İleti İzni Rehberi](https://selfcrm.tr/blog/iys-nedir-ticari-elektronik-ileti-izni): İYS nedir, ticari elektronik ileti izni nasıl alınır? SMS, arama ve e-posta onayları, ret hakkı ve onay gerektirmeyen iletiler için sade bir rehber.

### Santral ve İletişim

- [Çağrı Merkezi Kurmadan Telefonla Satış: KOBİ'ler İçin Rehber](https://selfcrm.tr/blog/cagri-merkezi-kurmadan-telefonla-satis): Çağrı merkezi kurmadan telefonla satış nasıl yapılır? Küçük ekipler için santral, CRM, arama listesi, takip ritmi ve yasal kurallarla pratik yol haritası.
- [İletişim Kanallarını Tek Panelde Toplamak: Telefon, WhatsApp, SMS](https://selfcrm.tr/blog/iletisim-kanallarini-tek-panelde-toplamak): İletişim kanallarını tek panelde toplamak neden önemli? Telefon, WhatsApp ve SMS'i müşteri kartında birleştirmenin faydaları, geçiş adımları ve ekip kuralları.
- [SMS Gönderici Başlığı Nedir? CRM'den SMS Göndermenin Kuralları](https://selfcrm.tr/blog/sms-gonderici-basligi-ve-crm-den-sms): SMS gönderici başlığı nedir, nasıl alınır? CRM'den SMS gönderirken başlık, İYS izni, bilgilendirme ve ticari ileti ayrımı ile iyi mesaj yazma ipuçları.
- [WhatsApp 24 Saat Kuralı ve Şablon Mesajlar: Ne Gönderilir?](https://selfcrm.tr/blog/whatsapp-24-saat-kurali-ve-sablon-mesajlar): WhatsApp 24 saat kuralı nedir? Müşteri hizmeti penceresi, pazarlama, hizmet ve kimlik doğrulama şablonları, şablon onayı ve sık yapılan hatalar tek rehberde.
- [WhatsApp Business API CRM Entegrasyonu: Rehber ve Kurallar](https://selfcrm.tr/blog/whatsapp-business-api-crm-entegrasyonu): WhatsApp Business API CRM entegrasyonu nedir? Cloud API, uygulama farkı, numara ve şablon onayı, 24 saat kuralı ve ekip kullanımı için adım adım rehber.
- [Görüşme Notu ve Sonuç Kodları: Görüşme Nasıl Kaydedilir?](https://selfcrm.tr/blog/gorusme-notu-ve-sonuc-kodlari): Görüşme notu ve sonuç kodları nasıl tutulur? Ulaşıldı, Meşgul, Randevu, Geri Arayacak kodlarını, not örneklerini ve sonraki arama tarihinin önemini anlattık.
- [Gelen Aramada Müşteri Tanıma: Arayanı Telefon Açmadan Bilin](https://selfcrm.tr/blog/gelen-aramada-musteri-tanima): Gelen aramada müşteri tanıma nasıl çalışır? Numara eşleştirme, numara biçimi sorunları, birden fazla kayıt ve bilinmeyen numaralar için uygulanabilir öneriler.
- [Çağrı Kaydı Dinleme ve KVKK: Firmalar Neye Dikkat Etmeli?](https://selfcrm.tr/blog/cagri-kaydi-dinleme-ve-kvkk): Çağrı kaydı dinleme KVKK açısından nasıl ele alınmalı? Aydınlatma, hukuki sebep, erişim yetkisi, işlem günlüğü ve saklama süresi için pratik kontrol listesi.
- [FreePBX CRM Entegrasyonu: Kurulum Öncesi Kontrol Listesi](https://selfcrm.tr/blog/freepbx-crm-entegrasyonu): FreePBX CRM entegrasyonu için dahili, WebRTC, sertifika, güvenlik duvarı, çağrı kaydı ve CDR ayarlarını adım adım anlatan pratik bir kurulum kontrol listesi.
- [Tarayıcıdan Arama: WebRTC Softphone Nedir, Nasıl Çalışır?](https://selfcrm.tr/blog/tarayicidan-arama-webrtc-softphone): WebRTC softphone ile tarayıcıdan arama nasıl yapılır? SIP, WSS, DTLS-SRTP ve STUN/TURN kavramlarını, gereksinimleri ve ses kalitesi ipuçlarını anlattık.
- [CRM Santral Entegrasyonu Nedir? Telefonla Satışta Ne Kazandırır](https://selfcrm.tr/blog/crm-santral-entegrasyonu-nedir): CRM santral entegrasyonu nedir? Arama, çağrı geçmişi, numara eşleştirme ve ses kaydının müşteri kartında nasıl birleştiğini ve dikkat edilecekleri anlattık.

### Satış Yönetimi

- [B2B Satış Süreci Adım Adım: Firmalara Satış Nasıl Yapılır?](https://selfcrm.tr/blog/b2b-satis-sureci-adim-adim): B2B satış süreci adım adım: hedef firma belirleme, ilk temas, ihtiyaç analizi, teklif, pazarlık ve kapanış. Firmalara satış yapan KOBİ'ler için rehber.
- [Potansiyel Müşteri Kaybetmemenin 10 Yolu](https://selfcrm.tr/blog/potansiyel-musteri-kaybetmemenin-yollari): Potansiyel müşteri kaybetmemenin yolları: hızlı ilk dönüş, tek kayıt yeri, sorumlu atama, takip tarihi ve kanal yönetimiyle aday kaybını azaltmak için 10 öneri.
- [Satış Ekibi Performansı Nasıl İzlenir? KOBİ'ler İçin Ölçütler](https://selfcrm.tr/blog/satis-ekibi-performansi-nasil-izlenir): Satış ekibi performansı nasıl izlenir? Faaliyet ve sonuç ölçütleri, haftalık değerlendirme düzeni ve adil performans takibi için KOBİ yöneticilerine rehber.
- [Telefonla Satış Arama Scripti: Örnek Akış ve Hazırlama Rehberi](https://selfcrm.tr/blog/telefonla-satis-arama-scripti): Telefonla satış arama scripti nasıl hazırlanır? Açılış, ihtiyaç soruları, itiraz yanıtları ve kapanış için örnek akış; doğal konuşan satış ekipleri için rehber.
- [Müşteri Geri Dönüş Takibi (Follow-up): Unutulan Arama Kalmasın](https://selfcrm.tr/blog/musteri-geri-donus-takibi-follow-up): Müşteri geri dönüş takibi (follow-up) nasıl yapılır? Takip tarihi, kanal seçimi, takip ritmi ve mesaj içeriğiyle unutulan arama bırakmayan pratik bir düzen.
- [Kaybedilen Teklif Analizi: Neden Kaybettiğinizi Öğrenin](https://selfcrm.tr/blog/kaybedilen-teklif-analizi): Kaybedilen teklif analizi nasıl yapılır? Kayıp nedenlerini standartlaştırma, müşteriden geri bildirim alma ve sonuçları satış sürecine yansıtma rehberi.
- [Teklif Revizyonu Yönetimi: Fiyat Değişiklikleri Nasıl İzlenir?](https://selfcrm.tr/blog/teklif-revizyonu-yonetimi): Teklif revizyonu nasıl yönetilir? Revizyon numaralandırma, değişiklik notu, geçmişi koruma ve pazarlıkta tutarlılık için satış ekiplerine pratik rehber.
- [Teklif Takibi Nasıl Yapılır? Verdiğiniz Teklifleri Kaybetmeyin](https://selfcrm.tr/blog/teklif-takibi-nasil-yapilir): Teklif takibi nasıl yapılır? Teklif durumları, takip tarihi, sorumlu atama ve takip görüşmesi için KOBİ'lere yönelik adım adım teklif yönetimi rehberi.
- [Satış Hunisi Nedir? KOBİ'ler İçin Örneklerle Anlatım](https://selfcrm.tr/blog/satis-hunisi-nedir-kobi-ornekleri): Satış hunisi nedir, aşamaları nelerdir? KOBİ'ler için örneklerle satış hunisi kurma, dönüşüm oranı hesaplama ve huniyi tıkayan noktaları bulma rehberi.
- [Lead Durumları ve Aday Sınıflandırma: Hangi Aday Ne Zaman Aranır?](https://selfcrm.tr/blog/lead-durumlari-ve-aday-siniflandirma): Lead durumları nasıl belirlenir? Yeni, İlgili, Düşünüyor, İlgisiz durumlarıyla aday sınıflandırma, önceliklendirme ve durum güncelleme kuralları rehberi.
- [Aday Müşteri (Lead) Takibi Nasıl Yapılır? Adım Adım Rehber](https://selfcrm.tr/blog/aday-musteri-lead-takibi-nasil-yapilir): Aday müşteri (lead) takibi nasıl yapılır? Adayı kaydetmekten durum belirlemeye, takip tarihinden müşteriye dönüştürmeye kadar KOBİ'ler için adım adım rehber.

### CRM Rehberi

- [Satış Ekibine CRM Nasıl Kullandırılır? 9 İşe Yarar Yöntem](https://selfcrm.tr/blog/satis-ekibine-crm-kullandirma-yollari): Satış ekibine CRM nasıl kullandırılır? Direnç nedenleri, kayıt girmeyi kolaylaştırma, toplantıları CRM'den yapma ve yöneticinin rolü için 9 yöntem.
- [SaaS CRM Veri Güvenliği: Sağlayıcıya Sormanız Gereken 12 Soru](https://selfcrm.tr/blog/saas-crm-veri-guvenligi): SaaS CRM veri güvenliği nasıl değerlendirilir? Çok kiracılı yapı, HTTPS, oturum yönetimi, işlem günlüğü, yedekleme ve KVKK için sağlayıcıya sorulacak 12 soru.
- [CRM'de Kullanıcı Rolleri ve Yetkilendirme Nasıl Olmalı?](https://selfcrm.tr/blog/crm-kullanici-rolleri-ve-yetkilendirme): CRM kullanıcı rolleri ve yetkilendirme nasıl kurulur? Yönetici ve kullanıcı ayrımı, silme yetkisi, ses kaydı erişimi, işlem günlüğü ve en az yetki ilkesi.
- [Ücretsiz CRM Programları: Sınırları ve Gizli Maliyetleri](https://selfcrm.tr/blog/ucretsiz-crm-programlari-ve-sinirlari): Ücretsiz CRM programları kimin işine yarar, sınırları nelerdir? Kullanıcı, kayıt, entegrasyon, destek ve veri sahipliği açısından ücretsiz CRM'i değerlendirin.
- [Excel'den CRM'e Geçiş: 8 Adımda Sorunsuz Taşıma Planı](https://selfcrm.tr/blog/excelden-crm-ye-gecis-adimlari): Excel'den CRM'e geçiş adımları: dosyaları toplama, veri temizliği, aktif kayıtları seçme, alan eşleme, ekip eğitimi ve geçiş tarihi için 8 adımlık pratik plan.
- [CRM Yazılımı Maliyeti Neye Göre Değişir? 8 Belirleyici](https://selfcrm.tr/blog/crm-yazilimi-maliyeti-neye-gore-degisir): CRM yazılımı maliyeti neye göre değişir? Kullanıcı sayısı, modüller, entegrasyonlar, mesaj ve santral giderleri, kurulum ve gizli kalemler madde madde.
- [Excel ile Müşteri Takibi mi, CRM mi? Ne Zaman Geçmeli?](https://selfcrm.tr/blog/excel-ile-musteri-takibi-yerine-crm): Excel ile müşteri takibi nerede yetersiz kalır, CRM ne zaman gerekir? Excel'in güçlü ve zayıf yanları, geçiş işaretleri ve karşılaştırma tablosu.
- [KOBİ'ler İçin CRM Rehberi: Küçük Ekipte Doğru Kurulum](https://selfcrm.tr/blog/kobiler-icin-crm-rehberi): KOBİ'ler için CRM rehberi: küçük ekiplerde CRM'in faydası, ilk kurulum adımları, aday ve teklif düzeni, yetki ayarı ve sık yapılan hatalar tek yazıda.
- [Bulut CRM mi, Kurulu CRM mi? Farklar ve Doğru Seçim](https://selfcrm.tr/blog/bulut-crm-mi-kurulu-crm-mi): Bulut CRM mi kurulu CRM mi? SaaS ve sunucuya kurulan CRM'i kurulum, maliyet, güvenlik, yedekleme ve erişim açısından karşılaştırıyor, seçim önerisi veriyoruz.
- [CRM Programı Nasıl Seçilir? 10 Maddelik Kontrol Listesi](https://selfcrm.tr/blog/crm-programi-nasil-secilir): CRM programı nasıl seçilir? İhtiyaç analizi, deneme süreci, Türkçe destek, iletişim kanalları, yetki ve veri güvenliği için 10 maddelik pratik kontrol listesi.
- [CRM Nedir, Ne İşe Yarar? KOBİ'ler İçin Sade Rehber](https://selfcrm.tr/blog/crm-nedir-ne-ise-yarar): CRM nedir, ne işe yarar? Müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı, temel parçaları, KOBİ'lere sağladığı faydalar ve ne zaman gerekli olduğu sade bir dille.